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Glossário da QUALIDADE
São expressões inglesas ou japonesas e
siglas complicadas que deixam desconcertado
quem não as domina. Mas são também conceitos que não pode deixar de conhecer.
Atividade de Valor Acrescentado
Actividade que acrescenta valor ao produto ou serviço quando recebido por um cliente ou
clientes.
Auditoria da Qualidade Exame
sistemático e independente para verificar os planos de qualidade da empresa e a sua
implementação.
Benchmarking Comparação das
práticas, processos e produtos da empresa com os dos líderes, inclusive de sectores
diferentes.
Brainstorming Técnica para reunir
rapidamente ideias provenientes de membros de uma equipa sobre um tópico particular. Uma
das características principais de um brainstorming eficaz diz respeito ao facto de toda a
gente ser encorajada a falar, sem qualquer tipo de análise, discussão ou crítica para
que as ideias venham à superfície.
CAD/CAM (computer aided design/computer aided manufacturing)
O desenho e a fabricação assistidos por computador.
Calibração Conjunto de operações
que estabelecem a relação entre os valores indicados por um instrumento de medição.
Ajusta a exactidão do aparelho, medida pelo seu erro, reduzindo-o a valores aceitáveis.
Certificação Garantia de que a
empresa, o processo e o produto têm um nível aceitável de qualidade.
Ciclo PDCA Plan-do-check-act
(planeie-faça-verifique-aja). O PDCA é a descrição da forma como as mudanças devem
ser efectuadas numa organização de qualidade. Não inclui apenas os passos do
planeamento e implementação de uma mudança, mas também a verificação se as
alterações produziram a melhoria desejada ou esperada, agindo por forma a ajustar,
corrigir ou efectuar uma melhoria adicional com base no passo de verificação.
Círculos de Qualidade Grupos de
pessoas da mesma área de trabalho, que se reúnem voluntária e periodicamente para
analisar e solucionar os problemas concretos dessa área.
CIM (computer integrated manufacturing)
Fábricas coordenadas e controladas por um sistema informático integrado.
Controle Estatístico do Processo
Analisa os desvios ocorridos no processo durante a fabricação através de técnicas
estatísticas, como as distribuições de frequência, amostragem, análise de regressão,
etc.
Custos da Não Qualidade São os
custos não visíveis e dificilmente quantificáveis como perdas com a paragem de
máquinas, atrasos, quebras de stocks, defeitos, horas extra e outras ineficiências.
Empowerment Procura dar maior
autonomia e responsabilidade ao empregado vizando reduzir os níveis hierárquicos. Vai
mais longe do que as meras teorias da gestão participativa.
Enfoque no Cliente Princípio segundo
o qual as decisões devem ser feitas com base no efeito que essas decisões têm nos
clientes de uma organização.
Equipe de melhoria da Qualidade Grupo
de pessoas que se reúne para lidar com um problema específico. A equipa identifica e
analisa processos de trabalho relevantes, desenvolve soluções, faz recomendações para
a sua implementação e controla, na maioria das vezes, a mudança, revendo os resultados
que daí emergem. Estas equipes são por vezes referidas por outros nomes tais como
equipa de acção de processo ou equipa de melhoria de processo.
Ferramentas clássicas da Qualidade
Inclui técnicas usadas para diagnosticar a actividade da empresa, como os fluxogramas,
diagramas de Pareto ou de Ishikawa, histogramas, cartas de controlo e registos e análises
de dados.
Just-in-time Procura que se produza
apenas o necessário quando necessário, eliminado os stocks. Exige simplificação de
processos, grande flexibilidade e uma relação duradoura com os fornecedores.
Kaisen Denominação japonesa para o
processo de contínuo melhoramento dos níveis de qualidade através do isolamento das
causas. O objectivo é atingir os zero defeitos.
Manual da Qualidade Documento que
regista a política de qualidade, sistemas e práticas de uma organização.
Melhoria Contínua Princípio que
reza que a melhoria num produto, serviço ou processo é contínua e que deve ser
sistematicamente procurada. A melhoria contínua não é somente limitada às mudanças
incrementais, mas inclui igualmente alterações radicais e inovadoras.
Método Taguchi Técnicas
estatísticas desenvolvidas pelo japonês Genichi Taguchi para optimização do design e
da produção.
Nível Aceitável de Qualidade
Número mínimo de partes que devem respeitar o padrão de qualidade, normalmente expresso
em percentagem.
Poka-Yoke Tornar o local de trabalho
à prova de erros. Uma máquina equipada com barras orientadoras, garantindo que uma peça
seja trabalhada num só sentido.
Programa Zero Defeitos Visa prevenir
ineficiências como os defeitos e atrasos. Crosby definiu 14 fases progressivas até ser
atingida uma atitude global de prevenção.
Qualidade São numerosas as
definições, todas elas geralmente baseadas na ideia que é o binómio cliente/utilizador
que determina a qualidade e não a dupla produtor/fornecedor.
Reengenharia Mudança ou melhoria que
envolve um repensar radical da forma como a organização gere o seu negócio, incluindo a
pertinência ou não de algumas das suas actividades. A gestão da qualidade diz respeito
tanto a mudanças radicais (reengenharia) como a pequenas alterações incrementais.
Satisfação do Cliente 1) Princípio
segundo o qual as decisões devem ser feitas por forma a aumentar a satisfação dos
clientes; e 2) Objectivo-chave de uma organização que pratica a gestão da qualidade.
Total Quality Management TQM (gestão
da qualidade total) Um dos mais populares nomes aplicados aos princípios e
práticas da gestão da qualidade. Diz respeito à satisfação do cliente ao mais baixo
custo, privilegiando uma ênfase especial nas pessoas, na sua formação e no seu
envolvimento total com os objectivos da empresa.

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